Тема 1: Управление изменениями: от стратегии к реализации

Основы управления изменениями:

Типы перемен:

• Классификация изменений по масштабу и глубине.
• Реактивные и проактивные изменения.

Формы организационных изменений:

• Структурные, технологические, культурные изменения.
• Стратегические и операционные изменения.

Формы неудач:

• Причины провала изменений.
• Анализ типичных ошибок при внедрении изменений.

Модель жизненного цикла Адизеса:

• Этапы развития организации и их влияние на изменения.
• Управление изменениями на разных этапах жизненного цикла.

Стадии развития компании по Ларри Грейнеру:

• Стадии роста организации и кризисы, которые они влекут.
• Как стадии роста влияют на внедрение изменений.

Динамика и сопротивление изменениям:

Кривая изменений Кюблер-Росс:

• Эмоциональные стадии принятия изменений.
• Управление эмоциональными реакциями сотрудников.

Сопротивление изменениям:

• Причины и формы сопротивления.
• Психологические аспекты сопротивления.

Причины сопротивления изменениям:

• Боязнь неизвестности, потеря контроля, нарушение привычного порядка.
• Как определить и проработать причины сопротивления.

Факторы преодоления сопротивления:

• Коммуникация, вовлечение, поддержка.
• Стратегии преодоления сопротивления.

Преодоление негативного отношения к изменениям (модель Стюарта Хеллера):

• Техники работы с негативными установками и убеждениями.

Процесс внедрения изменений:

Цикл внедрения:

• Этапы внедрения изменений, контроль и оценка результатов.

Формула успешных изменений:

• Ключевые факторы успеха внедрения изменений и их взаимосвязь.

Инструменты управления поведением сотрудника при изменениях:

• Мотивация, обучение, наставничество.
• Создание поддерживающей среды.

Пути управления сопротивлением:

• Стратегии и тактики управления сопротивлением.
• Роль лидера в управлении сопротивлением.

8 шагов управления изменениями Джона Коттера:

• Последовательность действий для успешного внедрения изменений.
• Практическое применение модели Коттера.

Тема 2: Конфликт как инструмент развития: от понимания к управлению

Теоретические основы конфликта:

Концепции Дарендорфа и Боулдинга:

Конфликт:

• Определение и сущность конфликта.
• Различия между конструктивными и деструктивными конфликтами.

Природа конфликта:

• Психологические и социальные аспекты конфликта.
• Факторы, влияющие на возникновение конфликтов.

Структура и модель конфликта:

• Участники, предмет, условия конфликта.
• Модели анализа и понимания конфликтных ситуаций.

Конфликт как процесс

Динамика и последствия конфликта:

Формула развития конфликтов:

• Факторы и механизмы эскалации и деэскалации конфликтов

Конфликтогены:

• Факторы, провоцирующие возникновение конфликтов.
• Идентификация и нейтрализация конфликтогенов.

Фазы развития конфликта по его интенсивности

Последствия конфликта:

Функция конфликтов:

• Конструктивные и деструктивные функции конфликтов.
• Роль конфликтов в развитии организации.

Причины и виды конфликтов:

Причины конфликтов:

• Объективные и субъективные причины конфликтов.
• Межличностные, групповые и организационные конфликты.

Виды конфликтных ситуаций:

• Классификация конфликтов по различным критериям.

Роль конфликтов

Тема 3: Эффективное разрешение конфликтов: стратегии и техники

Классификация и понимание конфликтов:

Типы конфликтов:

• Межличностные, групповые, организационные.
• Вертикальные и горизонтальные конфликты.
• Конструктивные и деструктивные конфликты.

Факторы, определяющие стиль поведения в конфликте:

• Личностные особенности участников, ситуационные факторы и организационная культура.

Стратегии и стили разрешения конфликтов:

Межличностные стили разрешения конфликтов:

• Соперничество, сотрудничество, компромисс, избегание, приспособление.
• Выбор стиля в зависимости от ситуации.

Стили поведения в конфликте:

• Анализ различных стилей поведения.
• Определение собственного стиля и его влияния на конфликт.

Тактики поведения в конфликте:

• Переговоры, медиация, арбитраж.
• Выбор тактики в зависимости от типа конфликта.

Способы преодоления конфликтов:

• Техники активного слушания и эмпатии.
• Методы снижения эмоционального напряжения.

Процесс и методы управления конфликтами:

Процесс управления конфликтом:

• Диагностика конфликта, выбор стратегии, реализация, оценка результатов.
• Этапы управления конфликтной ситуацией.

Особенности управления конфликтами

Структурные методы разрешения конфликтов:

• Изменение организационной структуры.
• Разработка правил и процедур.

Разрешение конфликта через решение проблемы:

• Поиск решений, удовлетворяющих интересы всех сторон.

Упражнения и практикумы:

• • Определение корпоративной роли
  • Деловая игра по анализу изменений и сценариям сопротивлений
  • Анализ видеофрагмента и обсуждение ситуаций